सैमसंग उपभोक्ताओं की सहायता के लिए डिजिटल सर्विस सेंटर लेकर आया है

सैमसंग ने DIY वीडियो, व्हाट्सएप चैट और कॉल सेंटर के माध्यम से ग्राहकों की सहायता के लिए अपना डिजिटल सर्विस सेंटर लॉन्च किया। | फोटो साभार: रॉयटर्स

सैमसंग ने व्यक्तिगत ग्राहक सेवा अनुभव के लिए डिजिटल सर्विस सेंटर प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है। इसमें उपयोगकर्ता नेविगेशन यात्रा, श्रेणीवार स्व-सहायता सामग्री तक त्वरित पहुंच, श्रेणी विशिष्ट DIY वीडियो, मोबाइल ऐप अनुभव और मॉडल विशिष्ट मरम्मत और स्पेयर पार्ट की कीमतें शामिल हैं।

इस डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए उपभोक्ता को अपने सैमसंग खाते से लॉग इन करना होगा।

DIY वीडियो के माध्यम से, उपभोक्ता अपने उत्पादों से संबंधित समाधान समस्याओं का पता लगाने में सक्षम होंगे जैसे कि अपने टीवी पर स्क्रीन मिररिंग सुविधा का उपयोग कैसे करें, साउंडबार को टीवी से कैसे कनेक्ट करें, अपनी सैमसंग सेमी-ऑटोमैटिक वॉशिंग मशीन कैसे स्थापित करें, कैसे सेट अप करें फ्रीस्टाइल प्रोजेक्टर, या सैमसंग गैलेक्सी स्मार्टफ़ोन में ऑटो रीस्टार्ट सुविधा का उपयोग कैसे करें।

उपभोक्ता सेवा केंद्रों पर प्राथमिकता सेवा प्राप्त करने के लिए अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं, पिक एंड ड्रॉप सेवा का लाभ उठा सकते हैं, सेवा केंद्र का पता लगा सकते हैं, वारंटी नीतियों का विवरण प्राप्त कर सकते हैं, मरम्मत को ट्रैक कर सकते हैं, सेवा लागत के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, रिमोट और विजुअल समर्थन के माध्यम से कॉलबैक अनुरोध शेड्यूल कर सकते हैं और सॉफ्टवेयर प्राप्त कर सकते हैं। डिजिटल सेवा केंद्र के माध्यम से अद्यतन।

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डिजिटल सर्विस सेंटर के अलावा, सैमसंग व्हाट्सएप और कॉल सेंटर के माध्यम से सहायता प्रदान करता है।

इस बीच, सैमसंग ने भारतीय समकालीन कलाकृति को अपने लाइफस्टाइल टीवी, द फ्रेम में जोड़ने के लिए ब्लॉकचेन-संचालित ऑनलाइन प्लेटफॉर्म टेरेन.आर्ट के साथ भी सहयोग किया है। सभी द फ़्रेम टीवी पर उपलब्ध, यह संग्रह युवा भारतीय कलाकारों द्वारा बनाई गई 2,100 से अधिक कलाकृतियाँ प्रस्तुत करता है।